Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Realizar un pedido en nuestro sitio web es fácil. Simplemente navega por nuestras categorías, selecciona los productos que deseas, añádelos a tu carrito y, cuando estés listo para comprar, ve a la sección de "Carrito" para proceder con la compra. Sigue los pasos para ingresar tus datos de envío y pago, y ¡listo!
2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?Permitimos modificar los datos de un producto o anularlo en un plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envÍe un correo electrónico a hogaresconhuella@gmail.com facilitando la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Motivo por el cual solicita el cambio o la cancelación
- Número de teléfono
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con targeta de crédito, bizum, contra reembolso o PayPal.
4. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen de tu ubicación y del tamaño de tu pedido. Durante el proceso de pago, podrás ver los costos exactos de envío antes de confirmar tu compra. Los gastos de envío son de 3,5 euros por pedido.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 24/48 horas hábiles. No se hacen envíos a las islas canarias, Ceuta y Melilla.
6. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace a la página de la empresa de mensajería encargada de la entrega. Desde allí podrás conocer el estado de tu envío en tiempo real.
7. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado o si has recibido un artículo incorrecto, por favor contáctanos a hogaresconhuella@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Nuestro equipo de atención al cliente te asistirá para resolver el problema de forma rápida y eficiente.
8. ¿Puedo devolver un artículo?
Sí, puedes devolver productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar en su estado original y sin usar. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles sobre cómo proceder.
9. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Si tienes alguna duda o problema, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de las siguientes maneras:
- Por correo electrónico a hogaresconhuella@gmail.com
- Llamando al 662300856
- A través de nuestro formulario de contacto en la página web.
10. ¿Mis datos personales están seguros?
En Hogares con Huella nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales. Utilizamos medidas de seguridad avanzadas y cumplimos con la legislación de protección de datos (como el RGPD) para garantizar que tus datos estén protegidos en todo momento.
11. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Cada producto tiene una indicación de su disponibilidad en la página del producto. Si no está disponible, podrás ver la opción de recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar en stock.